Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé, défectueux ou erroné?
Dans ce cas, Herborario La Santé Verte procédera au remplacement de ce produit sans frais pour vous. À cette fin, vous devez la communiquer dans un délai d’au plus 48 heures à compter de la réception de la commande à votre domicile par courrier électronique à l’adresse suivante:
pedidos@herbolariolasaludverde.com en indiquant les données suivantes:
Nom du client
Numéro et date de commande
Nom du produit
Motif du retour
S’il s’agit d’un produit endommagé, il faudra également nous joindre une photographie de l’emballage et du produit.
Et si je me suis trompé de produit ou après l’avoir reçu, je décide que cela ne m’intéresse pas?
Si vous n’êtes pas satisfait des biens acquis, vous avez le droit de résilier le contrat par le remboursement de vos achats. Vous pouvez exercer le droit de retrait sans justification dans un délai de trente jours civils, à compter du jour où vous ou un tiers que vous avez indiqué, autre que le transporteur, avez reçu le bien.
Pour exercer le droit de retrait, vous devez nous manifester sans équivoque (par exemple par e-mail à
devoluciones@herbolariolasaludverde.com) sa décision de résilier le contrat
Vous devez nous envoyer ou livrer directement les marchandises dans nos installations situées à C/ Fuente Cisneros 1, Atico B. 28923 Alcorcon (Madrid) - Espagne, dans le délai indiqué. Les frais directs occasionnés par le retour doivent être supportés par le Client.
Le produit retourné doit être en parfait état, avec son joint et son emballage d’origine. Nous n’accepterons le retour d’aucun produit ouvert ou présentant des signes de manipulation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen utilisé pour le paiement de la commande dans un délai ne dépassant pas 14 jours civils à compter de la livraison dans nos installations.
Pour des raisons d'hygiène, les retours ou échanges de produits d'hygiène intime ou de nourriture ne sont pas acceptés.
Les frais d'expédition ne seront pas remboursés lorsque la commande aura été préparée pour être expédiée et 5 € seront facturés pour les dommages causés.
